Цифровая гуманитаристика

«Продуктовый маркетолог помогает создавать нужные людям продукты и делать так, чтобы в каждой точке контакта у клиента был позитивный опыт. Благодаря этому клиенты покупают наши сервисы и рекомендуют их знакомым.

Что мы для этого делаем:

• Проводим исследования. Изучаем клиентов, мотивацию, потребности. Анализируем то, что окружает клиента. Это помогает понять, чего хочет клиент и как наше решение поможет его бизнесу.
• Считаем, сколько будут стоить продукты и на каких условиях их продавать.
• Рассказываем клиентам о продукте: работаем со СМИ, придумываем рекламные кампании и запускаем мероприятия. Мы стараемся, чтобы наши коммуникации были экологичными, уместными и полезными.
• Помогаем отделу продаж: собираем базу релевантных клиентов, создаем методологию, чтобы менеджеру легко было рассказывать о продукте и доносить ценность.
• Анализируем эффективность проекта: сколько и как мы зарабатываем, какой канал коммуникации лучше работает, строим прогнозы. Здесь на помощь приходят бизнес-аналитики и дата-сайентисты, которые обрабатывают большие объемы данных. Маркетолог изучает эти данные и делает выводы.

Продуктовый маркетолог внимателен к тому, что происходит у клиентов, у коллег и в целом в мире. Мы смотрим на ситуации глазами пользователя, разработки и бизнеса. Так мы помогаем принимать решения руководителям и понимаем, как продукт будет развиваться. Маркетолог как маяк, который освещает путь к цели.»

Анастасия Рысева, маркетолог

«Аналитики дают бизнесу информацию для принятия решений. Аналитик делает это с помощью данных. Например, маркетолог хочет узнать, в какой упаковке хлеб продается лучше всего. Аналитик собирает данные о продажах, а затем с помощью статистических критериев выбирает лучшую упаковку.

Аналитик строит прогнозные модели. Например, магазин хочет узнать, как хорошо будет продаваться хлеб в следующем году. Аналитик собирает данные о продажах за прошлый год и строит математическую модель, которая предсказывает продажи.

Аналитику данных нужно знать:

• Excel
• SQL
• Статистика и статистические пакеты/языки обработки данных R или Python
• Power BI или другие инструменты визуализации данных»

Владимир Савельев, аналитик данных

«Исследователи и интервьюеры работают «‎в полях», где они получают данные, и в офисе, где они данные обрабатывают.

Суть работы интервьюера, с одной стороны, проста: поднял трубку, задал вопросы по предложенной анкете, зафиксировал результат. С другой стороны, все люди разные, к каждому даже в коротком разговоре нужно найти свой подход, убедить человека уделить нам 5–10 минут.

Результаты работы интервьюера обобщаются, мы передаем их аналитикам нашего отдела, которые, в свою очередь, делают на основании собранного массива данных выводы о состоянии дел на том или ином участке рынка, выясняют реальные потребности клиентов и т.д.

Далее эти данные аналитики презентуют заказчикам — коллегам из команд продуктов. Маркетологи, разработчики, руководители проектов, используя эти данные, формулируют идеи продвижения продуктов, делают предложения клиентам по новым продуктам, получают более широкую картину.

Интервьюер — это стартовая позиция, которая позволяет получить хороший опыт общения с людьми, умение находить разный подход к ним, развить речь и умение вести телефонные переговоры».

Денис Ерышканов, руководитель колл-центра отдела маркетинговых исследований

«Исследователь помогает услышать голос целевой аудитории продукта или услуги. Понять потребности аудитории, желания или проблемы. В результатах исследований кроются ответы или новые гипотезы о продукте, конкурентах и рынке в целом.

Типичные задачи для исследователя:

• Узнать долю рынка, лояльность клиентов, причины непродления, уровень удовлетворенности и прочие вопросы, связанные с проверкой гипотез на большом числе респондентов. Это количественные исследования — телефонные, интернет-опросы и другие.
• Изучить бизнес-процессы целевой аудитории, погрузиться в пользовательский опыт, сценарии, мотивы и потребности клиентов, протестировать восприятие образа продукта и оценить рекламные материалы. Это качественные исследования: фокус-группы, глубинные и полуформализованные интервью, наблюдение и другие.
• Посчитать ёмкость рынка, определить демографию клиентов, сегментировать клиентов. Это кабинетные исследования: аналитика баз, сбор информации по рынку, отрасли, региону.
• Сравнить цены и функциональность продуктов конкурентов. Это конкурентная разведка».

Сергей Ловыгин, специалист по маркетинговым исследованиям

«Менеджер по коммуникациям может приложить свой талант в нескольких сферах: копирайтинг, контент-маркетинг, PR, SMM, контент-стратег и т.д. Если умеете в коммуникации, открываются многие двери.

Коммуникатор помогает заказчику (бизнесу, руководству компании, органу власти) донести то, что нужно, до аудитории в целости и сохранности. Такой специалист думает: что, как и где нужно сказать, чтобы не проиграть по пути в «глухие телефончики».

Такой специалист умеет писать хорошие, крепкие и полезные тексты, разбирается в визуальном повествовании, знает, как работают соцсети и что нужно делать, чтобы быть в них заметными. Это человек-оркестр в лучшем смысле: и написать, и снять, и сказать, и упаковать, и опубликовать, и продвинуть.

Юлия Позднякова, специалист по связям с общественностью